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어떻게 하면 고객을 잘 설득할 수 있을까?

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세일즈를 공부할 때 빼놓을 수 없는 책이 있다. 바로 ‘설득의 심리학(원제 : Influence: The Psychology of Persuasion)이다. 저자인 로버트 치알디니는 발로 뛰는 심리학자로 유명한데 그의 일화 중엔 특히 세일즈와 관련된